+7(812) 467 49 45
+7(812) 467 49 45
Договор-оферта
на оказание клининговых услуг
на оказание клининговых услуг
г. Санкт-Петербург 17.02.2023
Индивидуальный предприниматель Голованов Алексей Сергеевич ОГРНИП 3237 4560 0024 893 именуемый в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ» настоящим предлагает любому заинтересованному физическому лицу, обладающему полной дееспособностью, именуемому в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», комплекс платных клининговых услуг (услуги) на Сайте https://druzya-cleaning.ru (далее – «УСЛУГА»).
1. Общие положения
1.1. Настоящее предложение является публичной офертой в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ).
1.2. Соглашаясь с условиями настоящей оферты и совершая действия, свидетельствующие об ее акцепте, Заказчик заверяет и гарантирует, что:
(а) он обладает необходимой дееспособностью, достаточными полномочиями, и получил все согласия и одобрения, необходимые для заключения и исполнения настоящего Договора;
(б) он обладает достаточными познаниями для осознанного выбора Услуг с учетом всех особенностей и характеристик;
(в) он осознает, что может получить у Исполнителя информацию по любым вопросам, касающимся предмета договора.
1.3. Данная редакция оферты вступает в силу с момента размещения в сети интернет на Сайте и действует до момента отзыва Исполнителем оферты полностью либо до момента вступления в силу новой редакции оферты в соответствии с п. 1.3. Правил и п. 1.4 настоящей оферты.
1.4. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия настоящей оферты и/или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в оферту, такие изменения вступают в силу со дня, следующего за днем их опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу (комплекс услуг), указанную на сайте и сформированную в письменной форме в виде Заявки на уборку, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Неотъемлемыми частями комплекса услуг (услуги) являются: бронирование периода оказания услуги, транспортировка представителей и/или работников (клинеров), моющих и иных средств, инвентаря, оборудования и пр. к месту оказания услуги (Объекту).
2.2. Перечень услуг, срок оказания услуг, окончательная стоимость комплекса услуг, объект, на территории и в помещениях которого оказываются услуги, согласовываются Сторонами при формировании Заявки на уборку.
2.3. Исполнителем формируется Заявка на уборку с указанием перечня услуг, сроков исполнения, параметрами Объекта (площади, объема, количества, сложности работ и пр.), места расположения объекта в процессе телефонных переговоров и/или электронной переписки Исполнителя (его представителя - оператора) и Заказчика.
2.4. После формирования Заявки на уборку и донесения ее содержания Заказчику при подтверждении и/или отсутствии возражений в течение 3-х часов (или в течение иного периода, согласованного Сторонами оферты) с момента направления сформированной Заявки на уборку Заказчику, оферта считается полностью акцептированной Заказчиком на условиях, закрепленных в настоящем договоре (оферте) и Заявке на уборку и подлежит обязательному исполнению Сторонами.
2.5. Настоящим Заказчик дает согласие на получение информации от Исполнителя посредством звонка, sms и e-mail- рассылок.
2.6. Исполнитель вправе привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия (бездействия) перед Заказчиком.
2.7. Настоящий договор содержит в себе условия договора возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Права и обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
3.1. Обеспечить допуск Исполнителя на Объект уборки в предусмотренный в Заявке на уборку срок в состоянии, соответствующем условиям Заказа.
3.2. Подготовить Объект для возможности оказания услуги по его уборке Исполнителем без причинения ущерба Объекту, в том числе провести необходимое закрепление и ремонт предметов экстерьера и интерьера, изолировать помещения, в которых производится уборка от иных помещений, удалить из Объекта ценные, хрупкие и иные не подлежащие уборке предметы и/или вещи, а также письменно проинформировать Исполнителя о наличии таких предметов и/или вещей на Объекте и необходимости применения специальных методов их очистки и/или сохранности. В случае непредоставления такой информации Исполнитель не несет ответственности за возможное повреждение таких предметов и/или вещей.
3.3. Обеспечить присутствие на Объекте в течение всего периода проведения уборки ответственных представителей Заказчика с правом подписания от имени Заказчика всех необходимых в соответствии с условиями настоящего Договора актов, согласований, разрешений и иных документов, а также для решения возникающих вопросов в оперативном порядке. Иной порядок оказания услуги в данной части подлежит дополнительному согласованию по предложению Заказчика.
3.4. Обеспечить беспрепятственный доступ персонала Исполнителя с необходимым инвентарем и оборудованием в течение всего периода оказания услуги во все подлежащие уборке помещения на Объекте. При необходимости оформления пропусков на Объект Заказчик обязуется предупредить об этом Исполнителя заблаговременно, а также обязуется оформить указанные пропуска по письменной заявке Исполнителя до момента передачи Объекта для проведения уборки.
3.5. Обеспечить Исполнителя исправными источниками: электроэнергии (220 Вт, 50 Гц), холодного и горячего водоснабжения, исправной системой канализации, предоставить места складирования отходов, мусора, слива воды. В случае производства работ при недостаточном естественном освещении, обеспечить нормальное искусственное освещение Объекта уборки.
3.6. Предоставить помещение (место) на Объекте или в непосредственной близости от Объекта, пригодное для переодевания сотрудников Исполнителя, а также обеспечить персоналу Исполнителя возможность использования туалетов и умывальников для личной гигиены (для мытья рук и лица).
3.7. Создать безопасные условия для оказания услуги сотрудниками Исполнителя на Объекте, а также исключить иные факторы, могущие повлечь травмирование сотрудников Исполнителя, при условии соблюдения сотрудниками Исполнителя техники безопасности.
3.8. Незамедлительно сообщить Исполнителю о возникновении ситуации, которая может привести к аварии или несчастному случаю, о несчастных случаях, произошедших на Объекте Заказчика с Исполнителем и/или его представителями, работниками и пр.
3.9. На основании информации, поступившей от Исполнителя, незамедлительно принимать меры по устранению обстоятельств, препятствующих оказанию услуги Исполнителем. Нести ответственность за действия третьих лиц, препятствующих оказанию услуги Исполнителем, как за свои собственные. В случае, если обстоятельства, препятствующие оказанию услуги Исполнителем, не будут устранены в течение текущего рабочего часа то, начиная со следующего часа, персонал (представители, работники и пр.) Исполнителя будет считаться находящимся в вынужденном простое не по вине Исполнителя с оплатой в соответствии с п. 6.13 настоящего Договора.
3.10. Принять надлежащим образом оказанную услугу в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
3.11. Осуществить оплату стоимости услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
3.12. При заказе уборки после смерти или уборки после пожара предъявить Исполнителю, по его требованию документы, подтверждающие права Заказчика на Объект уборки и подтверждающие возможность оказания услуги без последующих претензий со стороны третьих лиц (правоохранительных органов, страховых компаний и пр.).
3.13. Осуществить в согласованное с Исполнителем время, предварительный допуск на Объект уборки представителей Исполнителя для оценки соответствия информации, указанной в Заказе фактическому состоянию.
3.14. Заказчик имеет право контролировать процесс оказания услуги Исполнителем, не вмешиваясь при этом в его деятельность, за исключением случаев, когда такое вмешательство может и должно предотвратить возможный ущерб.
3.15. Заказчик вправе отказаться от услуги Исполнителя, известив Исполнителя об отмене заказа в срок не позднее, чем за двое суток на начала времени даты и времени уборки, согласованной в Заявке на уборку.
3.16. В случае невозможности обеспечить доступ к помещению в ранее согласованные дату и время Заказчик должен уведомить Исполнителя о необходимости переноса уборки не позднее, чем за двое суток до предполагаемой уборки.
4. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
4.1. Оказать услугу качественно и в согласованные сроки.
4.2. Приобрести и доставить на Объект все необходимое для производства уборки: моющие средства, инвентарь и оборудование.
4.3. Незамедлительно информировать Заказчика (его представителя на Объекте) в случае возникновения обстоятельств, препятствующих оказанию услуги Исполнителя, с правом приостановки уборки и продления сроков проведения уборки до получения соответствующих указаний Заказчика и подписания (при необходимости) соответствующих дополнений к настоящему Договору.
4.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке путем направления Заказчику письменного почтового уведомления, либо путем отправки sms-сообщения на телефонный номер Заказчика указанного при заказе либо в мессенджерах WhatsApp, Telegram - в случае также вынужденного простоя не по вине Исполнителя более 2 (двух) часов. В этом случае все ранее уплаченные Заказчиком по настоящему Договору авансовые платежи возврату не подлежат (при наличии таковых), а засчитываются в качестве компенсации убытков Исполнителя, связанных с бронированием времени оказания услуги, транспортировки работников (клинеров), времени простоя. При отсутствии авансовых платежей, Исполнитель оставляет за собой право взыскания в судебном порядке суммы в размере:
- 10% от стоимости заказа за услугу по бронированию времени оказания услуги;
- 10% от стоимости заказа за каждый час простоя, возникшего не по вине Исполнителя;
- возмещения транспортных расходов исходя из рыночной стоимости.
4.5. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно осуществлять кадровую политику и управление персоналом (в т.ч. расстановку персонала по обслуживаемым Объектам, замену персонала, перемещение персонала на другие Объекты и т.д.).
4.6. Исполнитель назначает представителя с полномочиями на сдачу-приемку оказанной услуги и подписание претензий и замечаний, пожеланий, а также для решения оперативных вопросов, возникающих в процессе уборки Объекта.
4.7. Исполнитель (или уполномоченное Исполнителем лицо) имеет право посещать и осматривать (в том числе предварительно) помещения Заказчика, в которых оказывается (или должна оказываться) услуга Исполнителем, с целью контроля и уточнения данных, указанных в Заявке по уборке.
4.8. В случае, если при допуске к Объекту уборки или в процессе уборки выявлены особенности, повреждения, недостатки и иные свойства Объекта, препятствующие оказанию услуги, Исполнитель вправе, без применения к нему каких-либо штрафных санкций, приостановить оказание услуги до момента согласования Сторонами дальнейших действий по оказанию услуги. Если такое согласование не будет достигнуто в течение рабочего часа, то начиная со следующего часа, персонал Исполнителя будет считаться находящимся в вынужденном простое не по вине Исполнителя, с оплатой в соответствии с п. 7.13 настоящего Договора.
4.9. При наличии существенных недостатков, деформаций, повреждений, сколов, царапин и пр. в помещении (Объекте), либо находящихся в нем предметов Исполнитель вправе произвести их видео и/или фото фиксацию, в последующем являющееся подтверждением наличия указанных повреждений до начала уборки.
4.10. В случае изменения согласованного в соответствии с Заказом перечня услуг в сторону увеличения или усложнения, Исполнитель вправе потребовать соразмерного увеличения стоимости услуг, а Заказчик обязан их оплатить при предварительном информировании Исполнителем Заказчика об увеличении или усложнении услуги, равно как о необходимости оказания дополнительных услуг.
4.11. В случае вынужденного простоя срок оказания услуги может быть пропорционально увеличен Исполнителем в одностороннем порядке.
4.12. Исполнитель вправе приостановить исполнение принятых на себя обязательств по Заявке на уборку, по которой составлена претензия, до полного урегулирования разногласий, при этом сроки выполнения работ сдвигаются на сроки урегулирования разногласий.
5. Расчеты, способы и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуги по осуществлению уборки или мытья окон определяется при подаче Заявки по уборке из расчета стоимости услуг, указанных на сайте Исполнителя (https://druzya-cleaning.ru/uslugi).
Заказчик оплачивает услуги Исполнителя безналичным способом или наличным способом в рублях РФ.
5.2. Заказчик обязан оплатить услугу в течение одного часа с момента окончания оказания услуги (уборки). В случае отсутствия на Объекте Заказчика либо его уполномоченного представителя, услуга считается оказанной (принятой) при направлении Исполнителем Заказчику путем отправки sms-сообщения на телефонный номер Заказчика, указанного при заказе либо в мессенджерах WhatsApp, Telegram уведомления о завершении оказания услуги. Иной порядок оплаты может быть согласован при оформлении Заявки на уборку.
5.3. Стоимость потребленных Исполнителем в процессе уборки электроэнергии, воды и других оплачиваемых коммунальных ресурсов Исполнителем не компенсируется и оплачиваются Заказчиком самостоятельно в полном объеме поставщикам таких услуг.
6. Защита персональных данных
6.1. В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика, осуществляется в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которых является Заказчик. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
6.2. Исполнитель обязуется использовать все личные данные Заказчика, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика.
6.3. Заказчик не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей сайт, его контент в любых социальных сетях, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Заказчик получил такое разрешение от Исполнителя, либо, когда это прямо предусмотрено настоящим Договором.
6.4. Путем подписания настоящего Договора Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Компании Исполнителя, включая рекламные рассылки и специальные предложения.
Рассылки поступают в виде письма на электронный адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Заказчиком. Рекламно-информационные материалы могут представляться также в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции и доставляться на указанный Заказчиком почтовый адрес в виде писем и посылок или любым иным способом.
6.5. Оператором обработки персональных данных является Исполнитель, Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку переданных им персональных данных либо внести изменения в ранее представленные персональные данные путем направления обращения в свободной форме по электронному адресу druzya-cleaning@ya.ru.
7. Ответственность сторон. Ограничение ответственности. Форс-мажор
7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору публичной оферты Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действиями (бездействиями) администрации здания препятствующими Исполнителю в доступе к помещению, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящего договора и неподконтрольные Исполнителю.
7.4. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение беспрепятственного доступа к помещению, уборка которого была заказана с его номера телефона или любой социальной сети.
7.5. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение личного присутствия либо другого лица из числа проживающих в помещении во время оказания услуги по уборке помещения.
7.6. В случае невозможности обеспечения доступа в помещение для уборки, вследствие отсутствия Заказчика либо другого лица, проживающего в помещении, в результате чего выполнение услуги будет невозможным, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги, вследствие чего невыполнение уборки будет считаться «пропущенным мероприятием».
7.7. Заказчик принимает на себя всю ответственность за сохранность личных и ценных вещей проживающих.
7.7.1. В случае если оказание услуг не предполагает личного присутствия Заказчика, либо одного из проживающих в помещении, Заказчик обязуется обеспечить отсутствие личных и ценных вещей в убираемом помещении.
7.7.2. Если процесс оказания услуг предполагает необходимость личного присутствия одного из проживающих либо иного лица, то вся ответственность за сохранность личных и ценных вещей в процессе оказания услуг ложится на Заказчика, либо другое лицо, проживающее в данном помещении и присутствующее при выполнении уборки.
7.7.3. При несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п.п. 7.7.1 и 7.7.2. Исполнитель не несет ответственности за пропажу личных и ценных вещей лиц, проживающих в данном помещении, а также личных и ценных вещей, принадлежащих третьим лицам, но находящимся в помещении Заказчика. В случае обнаружения пропажи личных и/или ценных вещей, Заказчик вправе предъявить претензию по факту такого обнаружения только в период проведения уборки либо непосредственно после ее окончания. Факт отсутствия претензии в письменной форме, направленной в порядке п. 7.14 Договора свидетельствует об отсутствии претензий в части сохранности личных и ценных вещей лиц, проживающих в помещении.
7.8. В случае просрочки оплаты Заказчиком услуг, Исполнитель вправе взыскать с Заказчика пеню в размере 1% от просроченной суммы за каждый день просрочки.
7.9. В случае одностороннего отказа Заказчиком от исполнения договора он возмещает Исполнителю фактически понесенные затраты в соответствии с п. 4.4 Договора.
7.10. При отмене/изменении даты и времени заказа позднее, чем за двое суток до начала даты и времени уборки, согласованной в Заявке на уборку, Исполнитель вправе взыскать 10% за услугу бронирования периода оказания услуги.
7.11. В случае невозможности оказания услуги, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
7.12. В случае если Заказчик не уведомил Исполнителя о необходимости переноса и не обеспечил в ранее оговоренные дату и время доступ к помещению, Исполнитель имеет право отказаться от исполнения услуги, вследствие чего невыполнение уборки будет считаться «пропущенным мероприятием», и подлежит 100% оплате равной сумме заказа в данный конкретный день.
7.13. В случае вынужденного простоя Исполнителя и/ или его представителей, работников и пр. на Объекте уборки, возникшего не по вине Исполнителя, дополнительно оплачивается Заказчиком в размере 10% от стоимости заказа (услуги) за каждый час простоя.
7.14. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата выполненной услуги Заказчик вправе потребовать от Исполнителя безвозмездного устранения обнаруженных недостатков или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. Факт обнаружения недостатков должен быть зафиксирован в письменной форме. При несоблюдении Заказчиком данных условий Исполнитель оставляет за собой право считать Договор выполненным надлежащим образом и в полном объеме, а услуга подлежащей оплате.
7.15. Совокупная ответственность Исполнителя по договору, по любому иску или претензии в отношении Договора или его исполнения, ограничивается стоимостью конкретной услуги из всего комплекса оказываемых услуг (услуги), по которой у Заказчика возникли претензии.
7.16. Споры по исполнению настоящего договора, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка. Претензия направляется Исполнителю с использованием формы обратной связи, доступной на Веб-сайте Исполнителя, либо по телефону +7 (812) 981-73-22, либо через официальную социальную сеть Исполнителя vk.com/druzya_cleaning. Срок ответа на претензию не может превышать 10 дней с момента получения претензии Исполнителем. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, дальнейший спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.
7.17. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оформлении заказа (Заявки на уборку) в случае отсутствия даты и времени для бронирования и оказания услуги, а также в случае производственной приостановки работы Исполнителя. При этом, в случае если Заказчиком были оплачены услуги при оформлении заказа, Исполнитель обязуется либо направить Заказчику подтверждение заказа, либо отказаться от оформления заказа и вернуть Заказчику уплаченные им денежные средства.
7.18. Исполнитель не несет ответственность за гидроудары, поломку или протечку плохо закрепленных труб водоснабжения, протечки, вызванные перепадами давления в трубах водоснабжения.
7.19. Исполнитель не несет ответственность за результат и поломку плохо закрепленных, поврежденных при транспортировке, установке либо плохого качества, светильников и люстр, плафонов, а также иных плохо закрепленных интерьеров мебели. Тем не менее, Исполнитель со своей стороны сделает все возможное, дабы предотвратить поломку указанных выше интерьеров мебели и свести к минимуму риск случайной гибели личного и иного имущества Заказчика.
8. Порядок оказания услуги
8.1. В случае если в процессе уборки выявится невозможность устранения отдельных загрязнений, Исполнитель проводит для Заказчика, в его присутствии, контрольную чистку. При подтверждении невозможности устранения загрязнения Заказчик не вправе предъявлять Исполнителю претензии к качеству уборки.
8.2. Если проведение какого-либо вида работ может вызвать порчу очищаемых поверхностей, Исполнитель обязан проинформировать об этом Заказчика и приступить к работе только после согласия на то Заказчика. В этом случае Исполнитель не несет ответственность за результаты работ.
8.3. В случае обнаружения Исполнителем и/или его представителем (работником и пр.) каких-либо механических или термических повреждений убираемых поверхностей, производственных дефектов, а также локальных изменений цвета или структуры, являющихся следствием износа или воздействия вредных факторов (вода, химические растворы, неправильная эксплуатация, и т. д.), он обязан незамедлительно приостановить уборку и уведомить об этом Заказчика. Указанные повреждения не являются следствием вины Исполнителя.
9. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Голованов Алексей Сергеевич
ИНН: 744 720 651 946
Email: druzya-cleaning@ya.ru
Phone: +7 (812) 981-73-22
WhatsApp: +7 952 665 95 99
Индивидуальный предприниматель Голованов Алексей Сергеевич ОГРНИП 3237 4560 0024 893 именуемый в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ» настоящим предлагает любому заинтересованному физическому лицу, обладающему полной дееспособностью, именуемому в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», комплекс платных клининговых услуг (услуги) на Сайте https://druzya-cleaning.ru (далее – «УСЛУГА»).
1. Общие положения
1.1. Настоящее предложение является публичной офертой в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ).
1.2. Соглашаясь с условиями настоящей оферты и совершая действия, свидетельствующие об ее акцепте, Заказчик заверяет и гарантирует, что:
(а) он обладает необходимой дееспособностью, достаточными полномочиями, и получил все согласия и одобрения, необходимые для заключения и исполнения настоящего Договора;
(б) он обладает достаточными познаниями для осознанного выбора Услуг с учетом всех особенностей и характеристик;
(в) он осознает, что может получить у Исполнителя информацию по любым вопросам, касающимся предмета договора.
1.3. Данная редакция оферты вступает в силу с момента размещения в сети интернет на Сайте и действует до момента отзыва Исполнителем оферты полностью либо до момента вступления в силу новой редакции оферты в соответствии с п. 1.3. Правил и п. 1.4 настоящей оферты.
1.4. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия настоящей оферты и/или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в оферту, такие изменения вступают в силу со дня, следующего за днем их опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу (комплекс услуг), указанную на сайте и сформированную в письменной форме в виде Заявки на уборку, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Неотъемлемыми частями комплекса услуг (услуги) являются: бронирование периода оказания услуги, транспортировка представителей и/или работников (клинеров), моющих и иных средств, инвентаря, оборудования и пр. к месту оказания услуги (Объекту).
2.2. Перечень услуг, срок оказания услуг, окончательная стоимость комплекса услуг, объект, на территории и в помещениях которого оказываются услуги, согласовываются Сторонами при формировании Заявки на уборку.
2.3. Исполнителем формируется Заявка на уборку с указанием перечня услуг, сроков исполнения, параметрами Объекта (площади, объема, количества, сложности работ и пр.), места расположения объекта в процессе телефонных переговоров и/или электронной переписки Исполнителя (его представителя - оператора) и Заказчика.
2.4. После формирования Заявки на уборку и донесения ее содержания Заказчику при подтверждении и/или отсутствии возражений в течение 3-х часов (или в течение иного периода, согласованного Сторонами оферты) с момента направления сформированной Заявки на уборку Заказчику, оферта считается полностью акцептированной Заказчиком на условиях, закрепленных в настоящем договоре (оферте) и Заявке на уборку и подлежит обязательному исполнению Сторонами.
2.5. Настоящим Заказчик дает согласие на получение информации от Исполнителя посредством звонка, sms и e-mail- рассылок.
2.6. Исполнитель вправе привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия (бездействия) перед Заказчиком.
2.7. Настоящий договор содержит в себе условия договора возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Права и обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
3.1. Обеспечить допуск Исполнителя на Объект уборки в предусмотренный в Заявке на уборку срок в состоянии, соответствующем условиям Заказа.
3.2. Подготовить Объект для возможности оказания услуги по его уборке Исполнителем без причинения ущерба Объекту, в том числе провести необходимое закрепление и ремонт предметов экстерьера и интерьера, изолировать помещения, в которых производится уборка от иных помещений, удалить из Объекта ценные, хрупкие и иные не подлежащие уборке предметы и/или вещи, а также письменно проинформировать Исполнителя о наличии таких предметов и/или вещей на Объекте и необходимости применения специальных методов их очистки и/или сохранности. В случае непредоставления такой информации Исполнитель не несет ответственности за возможное повреждение таких предметов и/или вещей.
3.3. Обеспечить присутствие на Объекте в течение всего периода проведения уборки ответственных представителей Заказчика с правом подписания от имени Заказчика всех необходимых в соответствии с условиями настоящего Договора актов, согласований, разрешений и иных документов, а также для решения возникающих вопросов в оперативном порядке. Иной порядок оказания услуги в данной части подлежит дополнительному согласованию по предложению Заказчика.
3.4. Обеспечить беспрепятственный доступ персонала Исполнителя с необходимым инвентарем и оборудованием в течение всего периода оказания услуги во все подлежащие уборке помещения на Объекте. При необходимости оформления пропусков на Объект Заказчик обязуется предупредить об этом Исполнителя заблаговременно, а также обязуется оформить указанные пропуска по письменной заявке Исполнителя до момента передачи Объекта для проведения уборки.
3.5. Обеспечить Исполнителя исправными источниками: электроэнергии (220 Вт, 50 Гц), холодного и горячего водоснабжения, исправной системой канализации, предоставить места складирования отходов, мусора, слива воды. В случае производства работ при недостаточном естественном освещении, обеспечить нормальное искусственное освещение Объекта уборки.
3.6. Предоставить помещение (место) на Объекте или в непосредственной близости от Объекта, пригодное для переодевания сотрудников Исполнителя, а также обеспечить персоналу Исполнителя возможность использования туалетов и умывальников для личной гигиены (для мытья рук и лица).
3.7. Создать безопасные условия для оказания услуги сотрудниками Исполнителя на Объекте, а также исключить иные факторы, могущие повлечь травмирование сотрудников Исполнителя, при условии соблюдения сотрудниками Исполнителя техники безопасности.
3.8. Незамедлительно сообщить Исполнителю о возникновении ситуации, которая может привести к аварии или несчастному случаю, о несчастных случаях, произошедших на Объекте Заказчика с Исполнителем и/или его представителями, работниками и пр.
3.9. На основании информации, поступившей от Исполнителя, незамедлительно принимать меры по устранению обстоятельств, препятствующих оказанию услуги Исполнителем. Нести ответственность за действия третьих лиц, препятствующих оказанию услуги Исполнителем, как за свои собственные. В случае, если обстоятельства, препятствующие оказанию услуги Исполнителем, не будут устранены в течение текущего рабочего часа то, начиная со следующего часа, персонал (представители, работники и пр.) Исполнителя будет считаться находящимся в вынужденном простое не по вине Исполнителя с оплатой в соответствии с п. 6.13 настоящего Договора.
3.10. Принять надлежащим образом оказанную услугу в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
3.11. Осуществить оплату стоимости услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
3.12. При заказе уборки после смерти или уборки после пожара предъявить Исполнителю, по его требованию документы, подтверждающие права Заказчика на Объект уборки и подтверждающие возможность оказания услуги без последующих претензий со стороны третьих лиц (правоохранительных органов, страховых компаний и пр.).
3.13. Осуществить в согласованное с Исполнителем время, предварительный допуск на Объект уборки представителей Исполнителя для оценки соответствия информации, указанной в Заказе фактическому состоянию.
3.14. Заказчик имеет право контролировать процесс оказания услуги Исполнителем, не вмешиваясь при этом в его деятельность, за исключением случаев, когда такое вмешательство может и должно предотвратить возможный ущерб.
3.15. Заказчик вправе отказаться от услуги Исполнителя, известив Исполнителя об отмене заказа в срок не позднее, чем за двое суток на начала времени даты и времени уборки, согласованной в Заявке на уборку.
3.16. В случае невозможности обеспечить доступ к помещению в ранее согласованные дату и время Заказчик должен уведомить Исполнителя о необходимости переноса уборки не позднее, чем за двое суток до предполагаемой уборки.
4. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
4.1. Оказать услугу качественно и в согласованные сроки.
4.2. Приобрести и доставить на Объект все необходимое для производства уборки: моющие средства, инвентарь и оборудование.
4.3. Незамедлительно информировать Заказчика (его представителя на Объекте) в случае возникновения обстоятельств, препятствующих оказанию услуги Исполнителя, с правом приостановки уборки и продления сроков проведения уборки до получения соответствующих указаний Заказчика и подписания (при необходимости) соответствующих дополнений к настоящему Договору.
4.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке путем направления Заказчику письменного почтового уведомления, либо путем отправки sms-сообщения на телефонный номер Заказчика указанного при заказе либо в мессенджерах WhatsApp, Telegram - в случае также вынужденного простоя не по вине Исполнителя более 2 (двух) часов. В этом случае все ранее уплаченные Заказчиком по настоящему Договору авансовые платежи возврату не подлежат (при наличии таковых), а засчитываются в качестве компенсации убытков Исполнителя, связанных с бронированием времени оказания услуги, транспортировки работников (клинеров), времени простоя. При отсутствии авансовых платежей, Исполнитель оставляет за собой право взыскания в судебном порядке суммы в размере:
- 10% от стоимости заказа за услугу по бронированию времени оказания услуги;
- 10% от стоимости заказа за каждый час простоя, возникшего не по вине Исполнителя;
- возмещения транспортных расходов исходя из рыночной стоимости.
4.5. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно осуществлять кадровую политику и управление персоналом (в т.ч. расстановку персонала по обслуживаемым Объектам, замену персонала, перемещение персонала на другие Объекты и т.д.).
4.6. Исполнитель назначает представителя с полномочиями на сдачу-приемку оказанной услуги и подписание претензий и замечаний, пожеланий, а также для решения оперативных вопросов, возникающих в процессе уборки Объекта.
4.7. Исполнитель (или уполномоченное Исполнителем лицо) имеет право посещать и осматривать (в том числе предварительно) помещения Заказчика, в которых оказывается (или должна оказываться) услуга Исполнителем, с целью контроля и уточнения данных, указанных в Заявке по уборке.
4.8. В случае, если при допуске к Объекту уборки или в процессе уборки выявлены особенности, повреждения, недостатки и иные свойства Объекта, препятствующие оказанию услуги, Исполнитель вправе, без применения к нему каких-либо штрафных санкций, приостановить оказание услуги до момента согласования Сторонами дальнейших действий по оказанию услуги. Если такое согласование не будет достигнуто в течение рабочего часа, то начиная со следующего часа, персонал Исполнителя будет считаться находящимся в вынужденном простое не по вине Исполнителя, с оплатой в соответствии с п. 7.13 настоящего Договора.
4.9. При наличии существенных недостатков, деформаций, повреждений, сколов, царапин и пр. в помещении (Объекте), либо находящихся в нем предметов Исполнитель вправе произвести их видео и/или фото фиксацию, в последующем являющееся подтверждением наличия указанных повреждений до начала уборки.
4.10. В случае изменения согласованного в соответствии с Заказом перечня услуг в сторону увеличения или усложнения, Исполнитель вправе потребовать соразмерного увеличения стоимости услуг, а Заказчик обязан их оплатить при предварительном информировании Исполнителем Заказчика об увеличении или усложнении услуги, равно как о необходимости оказания дополнительных услуг.
4.11. В случае вынужденного простоя срок оказания услуги может быть пропорционально увеличен Исполнителем в одностороннем порядке.
4.12. Исполнитель вправе приостановить исполнение принятых на себя обязательств по Заявке на уборку, по которой составлена претензия, до полного урегулирования разногласий, при этом сроки выполнения работ сдвигаются на сроки урегулирования разногласий.
5. Расчеты, способы и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуги по осуществлению уборки или мытья окон определяется при подаче Заявки по уборке из расчета стоимости услуг, указанных на сайте Исполнителя (https://druzya-cleaning.ru/uslugi).
Заказчик оплачивает услуги Исполнителя безналичным способом или наличным способом в рублях РФ.
5.2. Заказчик обязан оплатить услугу в течение одного часа с момента окончания оказания услуги (уборки). В случае отсутствия на Объекте Заказчика либо его уполномоченного представителя, услуга считается оказанной (принятой) при направлении Исполнителем Заказчику путем отправки sms-сообщения на телефонный номер Заказчика, указанного при заказе либо в мессенджерах WhatsApp, Telegram уведомления о завершении оказания услуги. Иной порядок оплаты может быть согласован при оформлении Заявки на уборку.
5.3. Стоимость потребленных Исполнителем в процессе уборки электроэнергии, воды и других оплачиваемых коммунальных ресурсов Исполнителем не компенсируется и оплачиваются Заказчиком самостоятельно в полном объеме поставщикам таких услуг.
6. Защита персональных данных
6.1. В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика, осуществляется в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которых является Заказчик. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
6.2. Исполнитель обязуется использовать все личные данные Заказчика, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика.
6.3. Заказчик не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей сайт, его контент в любых социальных сетях, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Заказчик получил такое разрешение от Исполнителя, либо, когда это прямо предусмотрено настоящим Договором.
6.4. Путем подписания настоящего Договора Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Компании Исполнителя, включая рекламные рассылки и специальные предложения.
Рассылки поступают в виде письма на электронный адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Заказчиком. Рекламно-информационные материалы могут представляться также в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции и доставляться на указанный Заказчиком почтовый адрес в виде писем и посылок или любым иным способом.
6.5. Оператором обработки персональных данных является Исполнитель, Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку переданных им персональных данных либо внести изменения в ранее представленные персональные данные путем направления обращения в свободной форме по электронному адресу druzya-cleaning@ya.ru.
7. Ответственность сторон. Ограничение ответственности. Форс-мажор
7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору публичной оферты Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действиями (бездействиями) администрации здания препятствующими Исполнителю в доступе к помещению, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящего договора и неподконтрольные Исполнителю.
7.4. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение беспрепятственного доступа к помещению, уборка которого была заказана с его номера телефона или любой социальной сети.
7.5. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение личного присутствия либо другого лица из числа проживающих в помещении во время оказания услуги по уборке помещения.
7.6. В случае невозможности обеспечения доступа в помещение для уборки, вследствие отсутствия Заказчика либо другого лица, проживающего в помещении, в результате чего выполнение услуги будет невозможным, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги, вследствие чего невыполнение уборки будет считаться «пропущенным мероприятием».
7.7. Заказчик принимает на себя всю ответственность за сохранность личных и ценных вещей проживающих.
7.7.1. В случае если оказание услуг не предполагает личного присутствия Заказчика, либо одного из проживающих в помещении, Заказчик обязуется обеспечить отсутствие личных и ценных вещей в убираемом помещении.
7.7.2. Если процесс оказания услуг предполагает необходимость личного присутствия одного из проживающих либо иного лица, то вся ответственность за сохранность личных и ценных вещей в процессе оказания услуг ложится на Заказчика, либо другое лицо, проживающее в данном помещении и присутствующее при выполнении уборки.
7.7.3. При несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п.п. 7.7.1 и 7.7.2. Исполнитель не несет ответственности за пропажу личных и ценных вещей лиц, проживающих в данном помещении, а также личных и ценных вещей, принадлежащих третьим лицам, но находящимся в помещении Заказчика. В случае обнаружения пропажи личных и/или ценных вещей, Заказчик вправе предъявить претензию по факту такого обнаружения только в период проведения уборки либо непосредственно после ее окончания. Факт отсутствия претензии в письменной форме, направленной в порядке п. 7.14 Договора свидетельствует об отсутствии претензий в части сохранности личных и ценных вещей лиц, проживающих в помещении.
7.8. В случае просрочки оплаты Заказчиком услуг, Исполнитель вправе взыскать с Заказчика пеню в размере 1% от просроченной суммы за каждый день просрочки.
7.9. В случае одностороннего отказа Заказчиком от исполнения договора он возмещает Исполнителю фактически понесенные затраты в соответствии с п. 4.4 Договора.
7.10. При отмене/изменении даты и времени заказа позднее, чем за двое суток до начала даты и времени уборки, согласованной в Заявке на уборку, Исполнитель вправе взыскать 10% за услугу бронирования периода оказания услуги.
7.11. В случае невозможности оказания услуги, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
7.12. В случае если Заказчик не уведомил Исполнителя о необходимости переноса и не обеспечил в ранее оговоренные дату и время доступ к помещению, Исполнитель имеет право отказаться от исполнения услуги, вследствие чего невыполнение уборки будет считаться «пропущенным мероприятием», и подлежит 100% оплате равной сумме заказа в данный конкретный день.
7.13. В случае вынужденного простоя Исполнителя и/ или его представителей, работников и пр. на Объекте уборки, возникшего не по вине Исполнителя, дополнительно оплачивается Заказчиком в размере 10% от стоимости заказа (услуги) за каждый час простоя.
7.14. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата выполненной услуги Заказчик вправе потребовать от Исполнителя безвозмездного устранения обнаруженных недостатков или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. Факт обнаружения недостатков должен быть зафиксирован в письменной форме. При несоблюдении Заказчиком данных условий Исполнитель оставляет за собой право считать Договор выполненным надлежащим образом и в полном объеме, а услуга подлежащей оплате.
7.15. Совокупная ответственность Исполнителя по договору, по любому иску или претензии в отношении Договора или его исполнения, ограничивается стоимостью конкретной услуги из всего комплекса оказываемых услуг (услуги), по которой у Заказчика возникли претензии.
7.16. Споры по исполнению настоящего договора, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка. Претензия направляется Исполнителю с использованием формы обратной связи, доступной на Веб-сайте Исполнителя, либо по телефону +7 (812) 981-73-22, либо через официальную социальную сеть Исполнителя vk.com/druzya_cleaning. Срок ответа на претензию не может превышать 10 дней с момента получения претензии Исполнителем. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, дальнейший спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.
7.17. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оформлении заказа (Заявки на уборку) в случае отсутствия даты и времени для бронирования и оказания услуги, а также в случае производственной приостановки работы Исполнителя. При этом, в случае если Заказчиком были оплачены услуги при оформлении заказа, Исполнитель обязуется либо направить Заказчику подтверждение заказа, либо отказаться от оформления заказа и вернуть Заказчику уплаченные им денежные средства.
7.18. Исполнитель не несет ответственность за гидроудары, поломку или протечку плохо закрепленных труб водоснабжения, протечки, вызванные перепадами давления в трубах водоснабжения.
7.19. Исполнитель не несет ответственность за результат и поломку плохо закрепленных, поврежденных при транспортировке, установке либо плохого качества, светильников и люстр, плафонов, а также иных плохо закрепленных интерьеров мебели. Тем не менее, Исполнитель со своей стороны сделает все возможное, дабы предотвратить поломку указанных выше интерьеров мебели и свести к минимуму риск случайной гибели личного и иного имущества Заказчика.
8. Порядок оказания услуги
8.1. В случае если в процессе уборки выявится невозможность устранения отдельных загрязнений, Исполнитель проводит для Заказчика, в его присутствии, контрольную чистку. При подтверждении невозможности устранения загрязнения Заказчик не вправе предъявлять Исполнителю претензии к качеству уборки.
8.2. Если проведение какого-либо вида работ может вызвать порчу очищаемых поверхностей, Исполнитель обязан проинформировать об этом Заказчика и приступить к работе только после согласия на то Заказчика. В этом случае Исполнитель не несет ответственность за результаты работ.
8.3. В случае обнаружения Исполнителем и/или его представителем (работником и пр.) каких-либо механических или термических повреждений убираемых поверхностей, производственных дефектов, а также локальных изменений цвета или структуры, являющихся следствием износа или воздействия вредных факторов (вода, химические растворы, неправильная эксплуатация, и т. д.), он обязан незамедлительно приостановить уборку и уведомить об этом Заказчика. Указанные повреждения не являются следствием вины Исполнителя.
9. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Голованов Алексей Сергеевич
ИНН: 744 720 651 946
Email: druzya-cleaning@ya.ru
Phone: +7 (812) 981-73-22
WhatsApp: +7 952 665 95 99